 |
| كيفية العمل في التجارة الإلكترونية | نصائح لضمان تحقيق النجاح |
كيفية العمل في التجارة الإلكترونية
إن الدخول إلى عالم التجارة الإلكترونية لم يعد بالصعوبة التي كان عليها من قبل، في الماضي، كنت بحاجة إلى القيام باستثمار أولي كبير، وتوظيف مطورين لإنشاء موقع الويب الخاص بك، وغير ذلك الكثير.
لكن الأن أصبح الأمر أفضل بكثير، حيث يمكن لأي شخص أن يبدأ مشروعًا تجاريًا للتجارة الإلكترونية طالما كان لديه جهاز كمبيوتر (أو جهاز محمول) ولديه الرغبة في التعلم والعمل الجاد، وسنتطرق جميع الخطوات اللازمة للبدء والنجاح بالعمل في التجارة الإلكترونية.
البحث عن المنتجات
يجب أن يعتمد اختيارك للمنتجات المراد بيعها على عدة عوامل، أهمها معرفة ما تريد بيعه في متجرك الإلكتروني، مثل تصنيع الحرف اليدوية في المنزل، أو استخدام خدمة الطباعة عند الطلب على التيشيرتات، أو ربما لديك اهتمام طويل الأمد بصناعة معينة وتريد البدء في بيع منتجات من هذا النوع.
من المهم أن يكون لديك شغف صادق بالصناعة التي تعمل فيها، وأن يكون الربح من التجارة الإلكترونية عامل من العوامل، لأن هذا يجعل عملك أسهل ويضفي الأصالة على علامتك التجارية.
- خطوتك الأولى يا عزيزي بأن تسأل نفسك،
- ما هو السوق الذي تريد خدمته؟
- وما هي فوائد منتجاتك لهذا السوق؟
- ما هي المشاكل التي ستحلها منتجاتك إن وجدت؟
- هل لديك أي مزايا خاصة تتفوق بها على منافسيك مثل القدرة على تقديم أسعار أقل دون فقدان الجودة؟
مهما كان المجال الذي تختاره، فإن دراسة السوق ضرورية لاختبار صلاحيته وتحديد ما إذا كانت هناك مساحة يمكنك العمل فيها بشكل جيد والمنافسة فيها أم لا.
مصادر المنتجات
تشير مصادر المنتجات إلى مكان وكيفية الحصول على المنتجات التي ستبيعها على المتجر الإلكتروني، وأفضل طريقة لتحديد المصادر تعتمد على تفاصيل عملك.
على سبيل المثال هناك مجال يمكنك فيه صنع المنتجات بنفسك، وأخرى الحصول عليها من مورد بالجملة، أو الشراء مباشرة من الشركة المصنعة، أو حتى تصنيع المنتجات وفقًا لمواصفاتك الخاصة، أيهما يناسبك قم بفعله.
الاستكشاف والبحث
يجب عليك أولاً استكشاف سوق التجارة الإلكترونية والبحث عن الفرص المتاحة وذلك من خلال زيارة مئات المتاجر الإلكترونية التي تعمل بالفعل.
يمكنك القيام بذلك عن طريق دراسة الأسواق المختلفة وفهم الاحتياجات والمتطلبات الحالية والمستقبلية. يجب أن تكون على دراية بالمنافسين والمنتجات المماثلة المتاحة على الإنترنت، وذلك لتحديد الفرص الحقيقية التي يمكن استغلالها.
كيفية إختيار المنصة التي تلبي مطالبك
بعد الانتهاء من الخطوات السابقة، نصل إلى مرحلة اختيار المنصة التي تناسب احتياجاتك وتلبي أهدافك بشكل مثالي، مما يتيح لك بيع منتجاتك أو خدماتك بسهولة ومرونة.
حيث تُحدد منصة التجارة الإلكترونية التي تختارها إمكانيات موقعك الإلكتروني، سواء من ناحية الواجهة الأمامية التي يتعامل معها العملاء، أو الواجهة الخلفية التي تدير من خلالها عملياتك.
هناك العديد من المنصات المتاحة اليوم، ولكل منها ميزاتها الخاصة، بعضها مصمم خصيصًا للشركات الصغيرة أو الأفراد الذين يبيعون عددًا محدودًا من المنتجات لعملاء محليين أو قاعدة عملاء صغيرة، هذه المنصات غالبًا ما تكون بسيطة ولا تحتوي على ميزات متقدمة، لأنها لا تحتاج إليها في هذه المرحلة.
ومع ذلك، قد تفتقر بعض المنصات إلى ميزات مهمة إما لأن المطورين لم يتوقعوا حاجة المستخدمين إليها، أو لأنهم ركزوا على جوانب أخرى، وفي بعض الحالات، يمكن تعويض هذه النواقص من خلال تثبيت تطبيقات إضافية من متجر التطبيقات الخاص بالمنصة، لكن هذه الإضافات قد تكون مكلفة وتزيد من التكاليف الإجمالية، لذلك يُفضل اختيار منصة تحتوي على أكبر عدد ممكن من الميزات المضمنة مسبقًا.
عندما يبدأ عملك في النمو والتوسع، قد تصبح المنصات البسيطة غير كافية، لذا من المهم اختيار منصة قابلة للتوسع، بحيث تنمو مع نمو أعمالك، فقط لأنك لا تحتاج إلى ميزات معينة الآن، لا يعني أنك لن تحتاج إليها في المستقبل.
إذا وجدت نفسك عالقًا بمنصة لا تدعم احتياجات شركة أكبر، فقد تضطر إلى الانتقال إلى منصة أخرى، وهي عملية قد تكون مكلفة وتستغرق وقتًا طويلاً، وقد تؤدي إلى تعطيل عملك أثناء عملية النقل.
من ناحية أخرى، لا يُنصح بالبدء بمنصة مخصصة للشركات الكبيرة إذا كان عملك لا يحتاج إلى ذلك بعد، حيث ستكون التكاليف مرتفعة دون فائدة واضحة، والحل الأمثل هو اختيار منصة متوازنة تناسب الشركات بمختلف أحجامها وميزانياتها، وتوفر مرونة كافية للتكيف مع نمو أعمالك في المستقبل.
يمكنك قراءة: الربح من الإنترنت.
منصات مشهورة لإنشاء المتاجر الإلكترونية
- Shopify: منصة شاملة وسهلة الاستخدام، تناسب المبتدئين والشركات الصغيرة والمتوسطة.
- WooCommerce: إضافة مجانية لمواقع الووردبريس، تتيح تحويل أي موقع إلى متجر إلكتروني مع إمكانية التخصيص.
- BigCommerce: منصة قابلة للتوسع وتدعم الشركات الكبيرة والصغيرة.
- Wix eCommerce: مثالية للشركات الصغيرة التي تبحث عن سهولة في التصميم والإدارة.
- Magento: منصة قوية ومخصصة للشركات الكبيرة التي تحتاج إلى ميزات متقدمة.
- Squarespace: تتميز بتصميمات جذابة وتناسب المتاجر الصغيرة والمتوسطة
- سلة: منصة عربية سهلة الاستخدام، تدعم وسائل الدفع المحلية وتناسب السوق العربي.
التسويق والإعلان
يجب عليك القيام بالتسويق والإعلان لموقعك والمنتجات أو الخدمات الخاصة بك، ويمكنك استخدام وسائل التسويق الرقمية المختلفة مثل الإعلانات على محركات البحث ووسائل التواصل الاجتماعي والبريد الإلكتروني وغيرها لجذب الزوار وزيادة حركة المرور إلى متجرك الإلكتروني.
تبدأ غالبية عمليات التسوق عبر الإنترنت بمحرك بحث، حيث يبحث العملاء عما يحتاجون إليه ثم يقارنون النتائج عبر أنشطة تجارية متعددة، وسيبحثون في أغلب الأحيان عن منتج أو في بعض الأحيان عن حل لمشكلة (على سبيل المثال، "كيفية إزالة بقايا ملصقات الأسعار من الكتاب دون تلف").
في بعض الأحيان، سيبحثون عن علامة تجارية معينة، تريد أن يظهر موقع متجرك في جميع عمليات البحث ذات الصلة حتى يعلم العملاء أنك يمكنك توفير المنتجات التي يريدونها.
تُسمى مصطلحات البحث هذه بالكلمات الرئيسية، وتتضمن الكلمات الرئيسية القصيرة والطويلة، وتتكون الكلمات الرئيسية القصيرة من كلمتين فقط (أو نادرًا ثلاث) وتتضمن أسماء العلامات التجارية أو أنواع المنتجات مثل المثال الأول.
تحسين محركات البحث (SEO) يتضمن أيضًا جوانب فنية مهمة، مثل هيكلية عنوان URL والعلامات الوصفية لكل صفحة، بالإضافة إلى عمليات إعادة التوجيه 301 التي تساعد في إصلاح الروابط المعطلة.
كما أن تحديد عناوين URL الأساسية يعد أمرًا ضروريًا لتحديد الصفحة "الحقيقية" عندما تكون هناك صفحات مشابهة (مثل صفحات فئات متعددة). خريطة الموقع XML والتحكم في ملف robots.txt لهما دور كبير في تسهيل عملية زحف محركات البحث إلى صفحاتك وفهرستها بشكل دقيق. إذا كانت أي من هذه العناصر مفقودة أو غير مُعَدَّة بشكل صحيح، فسيؤثر ذلك سلبًا على ترتيب صفحاتك في نتائج البحث.
الخصومات
لطالما استخدمت الشركات العروض الترويجية لجذب عملاء جدد، خصوصًا من خلال تخفيضات الأسعار الكبيرة، ويشعر الكثير من العملاء بالتردد عندما يشترون من متجر غير مألوف، ولكن العروض الترويجية تقلل من هذا القلق، لأنهم يعرفون أن المبلغ الذي سيخسرونه أقل إذا لم يعجبهم المنتج.
على سبيل المثال، إذا كان سعر المنتج العادي 100 دولار، ومنحته خصمًا بنسبة 30%، سيصبح سعره 70 دولارًا فقط، وهذا يجعل العميل يشعر بالراحة أكثر عند اتخاذ قرار الشراء، لأنه لن يضيع الكثير من المال إذا لم يكن المنتج مناسبًا له.
علاوة على ذلك، العروض الترويجية لا تساعد فقط في جذب عملاء جدد، بل أيضًا في تشجيع العملاء على العودة مجددًا، فعندما يرى العملاء أن هناك تخفيضات على منتجاتهم المفضلة أو منتج معين كانوا يراقبونه، فمن المحتمل أن يشتروا ويسجلوا عمليات شراء متكررة.
كما يمكنك تنفيذ عروض تخفيضات على منتجات معينة أو حتى على فئات كاملة، مثل تخفيضات على جميع منتجات الملابس الشتوية أو عروض تخفيضات على الموقع بالكامل.
إذا كنت ترغب في جذب مزيد من الاهتمام، يمكن أن تقوم بفعاليات قصيرة الأجل مثل "الصفقات اليومية"، حيث تقدم خصومات ضخمة لفترة محدودة. أو يمكنك تنظيم "صفقات جماعية"، حيث يتم تفعيل الخصم عندما يصل عدد المشتريات إلى حد معين، على سبيل المثال، يمكنك تحديد أن الخصم سيكون ساريًا إذا اشترى 10 أشخاص نفس المنتج، مما يشجع العملاء على دعوة أصدقائهم للمشاركة في العرض.
الشراكه
الشراكات هي ببساطة التعاون مع شركات أخرى أو حتى وسائل إعلام قد تكون مهتمة بالترويج لعلامتك التجارية أو منتجاتك. فكرة الشراكة تكون غالبًا حول كيفية الاستفادة المتبادلة. مثلًا، من الممكن أن تتعاون مع مدون لكتابة مقال عن منتجك في مدونته، وهكذا يستفيد كلا الطرفين: المدون يعرض محتوى جديدًا لجمهوره، وأنت تعرض منتجك لجمهور جديد. هذا النوع من التعاون يمكن أن يكون له تأثير كبير في جذب عملاء جدد.
أما بالنسبة للتسويق بالعمولة، فهو طريقة ذكية تتيح للأشخاص الآخرين الترويج لمنتجاتك مقابل عمولة على كل عملية بيع تتم من خلالهم، مثلًا قد يكتب مدون أو موقع تقييمات عن منتجك.
وإذا قام أحد قراءه بشرائه من خلال الرابط الموجود في المقال، فإن المدون يحصل على نسبة من قيمة البيع، وهذه الطريقة ممتازة لأنها نوع من الإعلانات التي لا تحتاج لدفع المال مقدمًا.
بدلاً من أن تدفع مبلغًا ثابتًا لإعلان قد لا يحقق لك نتيجة، أنت تدفع فقط عندما تتم عملية البيع بالفعل، وهذا يجعلها طريقة فعّالة لأنك تضمن أن الإعلانات التي تدفع لها ستكون مربحة إذا ساعدت في إتمام البيع.
تجربة العملاء
يجب عليك توفير تجربة عملاء ممتازة لجذب العملاء والحفاظ عليهم في موقعك، يجب أن يكون موقعك سهل الاستخدام وسلسًا، ويجب أن يتم توفير معلومات واضحة وشاملة حول المنتجات أو الخدمات الخاصة بك، كما يجب أن تتأكد من توفير خيارات دفع آمنة وسهلة للعملاء، وتوفير خدمة عملاء ممتازة للرد على الاستفسارات والشكاوى.
الشحن والتسليم
من المهم جدًا أن تقدم للعملاء خيارات شحن سريعة وآمنة. هذا يعني أنك بحاجة للتعاون مع شركات شحن موثوقة التي تضمن وصول الطلبات بسرعة وبدون مشاكل.
كما يجب عليك تزويد العملاء بخدمة تتبع الطلبات، لكي يكون لديهم فكرة واضحة عن مكان شحنتهم ومتى ستصل، وهذا يعزز راحتهم ويجعل تجربتهم في التسوق أكثر سلاسة.
مع مرور الوقت وزيادة مبيعاتك، ستلاحظ أن كل خطوة توفر الوقت تساهم في تحسين سير العمل، وعلى سبيل المثال، يمكن أن تستخدم أنظمة متكاملة تسمح لك بطباعة ملصقات الشحن مسبقًا من لوحة التحكم الخاصة بك، مما يوفر لك وقت الكتابة ويقلل من احتمال حدوث أخطاء عند كتابة عنوان العميل، كما يمكنك الحصول على أرقام تتبع الطلبات مباشرة، لتمكن العملاء من متابعة طلباتهم ومعرفة متى سيتم توصيلها.
بالإضافة إلى ذلك، فإن إشعارات حالة الشحن تعتبر من أهم الأشياء التي تريح العملاء، على سبيل المثال، عندما يتلقى العميل إشعارًا بأن الطرد في مرحلة "خارج للتسليم"، فهذا يعني أن شحنته على وشك الوصول. وعندما يصل الطرد وتصل إشعار "تم التسليم"، يكون العميل على علم بأنه يمكنه الآن انتظار الطرد أو حتى البحث عنه إذا لم يكن في مكانه.
إشعار "تم التسليم" ليس مفيدًا فقط للعملاء، بل هو أيضًا مهم لحمايتك من أي نزاع قد يحدث. في حال ادعى العميل أنه لم يتسلم طرده، فإن تقديم دليل عبر إشعار التسليم يمكن أن يساعد في إثبات أن الطلب قد وصل بالفعل، وهذا يمكن أن يكون حاسمًا إذا كان العميل قد حاول طلب استرداد المبلغ المدفوع.
التكامل
لنفترض أن لديك متجرًا إلكترونيًا وتريد أن تسهل وتبسط عملياتك التجارية، مثل معرفة من أين يأتي زوار متجرك أو ماذا يفعلون في الموقع، وهنا يأتي دور التكامل مع أدوات وبرامج مختلفة يمكن أن تساعدك في جمع هذه البيانات، واحد من أشهر هذه الأدوات هو Google Analytics.
أداة قوية تعطيك معلومات دقيقة عن زوار متجرك: من أين جاؤوا، هل وصلوا عبر محركات البحث أو من مواقع التواصل الاجتماعي؟ ما هو المتصفح الذي يستخدمونه؟ أو حتى ما هي الصفحات التي زاروها أكثر من غيرها.
من خلال دمج Google Analytics مع متجرك، ستتمكن من تتبع سلوك العملاء وتحليل البيانات بشكل مستمر، وهذا يساعدك في تحسين استراتيجياتك التسويقية، على سبيل المثال، يمكنك معرفة ما هي الإعلانات أو العروض التي تجذب الزوار أكثر، وبالتالي تخصيص حملاتك بشكل أفضل لجذب المزيد من العملاء.
باختصار، التكامل مع أدوات مثل Google Analytics يمكن أن يمنحك رؤية شاملة لعملائك وأدائهم في متجرك، مما يساعدك على اتخاذ قرارات مدروسة لزيادة المبيعات وتحسين تجربة الزوار.
الإستمرار في التحسين والتطوير
لكي تحقق النجاح في مجال التجارة الإلكترونية، يجب أن تكون على دراية بتطورات السوق بشكل مستمر. هذا يعني أنه يجب عليك متابعة كل ما هو جديد، والعمل على تحديث وتحسين موقعك بشكل دائم.
من الأمور المهمة أيضًا مراجعة تجربة العملاء على موقعك والعمل على تحسينها، مثل تحسين سرعة الموقع، إضافة خدمات جديدة، أو تقديم منتجات مبتكرة وجذابة، وكل هذه الأمور تساعد في جذب عملاء جدد والحفاظ على العملاء الحاليين.
لكن الفكرة الأساسية هي أن تجربة التسوق عبر الإنترنت يجب أن تكون سهلة وسلسة للعملاء، وهذا يتطلب الكثير من الجهد وراء الكواليس، ومن الضروري أن تعرف أن كل عملية في التجارة الإلكترونية هي جزء أساسي من نجاح الموقع، سواء كان مشروعك صغيرًا أو كبيرًا، ولا يمكنك إدارة مشروع تجاري ناجح دون الاهتمام بهذه التفاصيل.
ولحسن الحظ، توفر منصات التجارة الإلكترونية العديد من الأدوات والميزات التي تحتاج إليها، دون الحاجة إلى أن تكون مبرمجًا أو الاستعانة بمبرمج آخر، ومع ذلك، يبقى اختيار المنصة المناسبة أمرًا بالغ الأهمية لضمان نجاح مشروعك ونموه.
